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發(fā)布日期：2011-11-15； 點擊率：4089； 來源：太倉蘇易
這是一個零售業(yè)奇跡，是互聯(lián)網(wǎng)的奇跡。11月11日，“淘寶商城”大力打造的“光棍節(jié)”購物狂歡引來了2100萬人集體瘋搶，涉及2000多家品牌店和數(shù)百萬件商品，創(chuàng)造了單日33.6億元的支付寶交易額，規(guī)模相當(dāng)于整個香港9月日均消費品零售總額的4倍。
但這并不是奇跡的巔峰，只是奇跡的開始。依據(jù)9月披露的數(shù)據(jù)，我國中西部上半年網(wǎng)絡(luò)購物增長速度是98%，遠遠超過了東部，而且今年在中西部三四線城市的銷售額會超700億元。這些奇跡和數(shù)據(jù)，意味著網(wǎng)絡(luò)購物的巨大潛力還有待開發(fā)，我國的電子商務(wù)和淘寶商城都將飛速成長。
此次“光棍節(jié)”購物狂歡中出現(xiàn)了拍下商品無效、商家強制消費者退款、商品先提價再打折等侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象，雖然淘寶后來聲稱部分是技術(shù)問題，并會繼續(xù)跟進溝通。但無論如何，消費者產(chǎn)生了對淘寶的質(zhì)疑。隨著進一步成長，淘寶商城已開始面對在成熟商業(yè)模式中固化的消費者觀點的挑戰(zhàn)，就如同少年維特，淘寶網(wǎng)(微博)以及中國電子商務(wù)也被成長的煩惱困擾，開始初嘗“成年”的滋味。
首先，隨著電子商務(wù)的成熟，淘寶本身由C2C(消費者到消費者)模式逐步轉(zhuǎn)向了B2C(商家到消費者)模式，淘寶商城變?yōu)榱艘粋€網(wǎng)上虛擬商城。這一方面意味著其品牌價值開始產(chǎn)生實實在在的收益；另一方面則意味著，一旦這個場地中的商戶發(fā)生問題，除了商戶本身，淘寶商城也必須對其負一定的責(zé)任。
如果淘寶商城負上過多的責(zé)任，對其收益而言顯然并不合算，而且會讓商家滋生道德風(fēng)險行為，商家侵害消費者利益而淘寶商城挨罵，淘寶商城會損害自身品牌。但如果淘寶商城不承擔(dān)責(zé)任，所有責(zé)任都讓商戶自行和消費者協(xié)商解決，那么淘寶商城的品牌價值又在何處呢？畢竟，和現(xiàn)實中的商場還有“地利”不同，淘寶只有“人和”，而這個“人和”就是人們想到淘寶商城這四個字產(chǎn)生的安全感。
其次，隨著淘寶商城品牌策略的實施，小商家出局，剩下的大商家信譽高、銷售額大、行為更加穩(wěn)重，但這同時意味著，淘寶商城的客戶集中度更加高，每一個商戶更加重要。如果前段時間對小商家的積聚攻擊力還不強大的話，那攻擊目標(biāo)換做同樣數(shù)量的大商家呢？在這樣的條件之下，一旦出現(xiàn)消費者針對商城中大商家的維權(quán)，淘寶商城是否能做到在商戶和消費者之間保持中立？
再次，隨著商城品牌的深入人心，消費者的心態(tài)也在發(fā)生變化，由在淘寶網(wǎng)購物的小心翼翼變成了在淘寶商城的放心大膽。但由于整個零售業(yè)大環(huán)境不佳，諸多缺陷顯然不能完全避免。就如同此次光棍節(jié)促銷，商城部分商家先提價再打折，這在實體知名大商場中也時有發(fā)生。但是，正因淘寶商城這個品牌奇跡般成長，越來越多的消費者視淘寶商城為一個可信賴的場所，消費者的預(yù)期變高了，這同時意味著一旦不能滿足，則失望越甚。
更重要的是，電子商務(wù)的重要特征是長尾定律。換句話說，網(wǎng)絡(luò)讓更多人能打破時間、空間限制，聚在一起購物，創(chuàng)造出奇跡，那么，它也能使不滿意的消費者打破時間、空間限制，聚在一起，而隨著人數(shù)積聚變大，事態(tài)的發(fā)展就呈幾何級上升。
這些全新的煩惱，是淘寶商城成長路上必須面對的。相信以當(dāng)年創(chuàng)立支付寶的卓越創(chuàng)新的勇氣和智慧，淘寶商城能克服這些飛速成長的煩惱，成為一個成熟、穩(wěn)重而不失進取的“成年人”.
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